Mieux accueillir les personnes handicapées Abonnés
Des exigences de qualité
Afin d’aider les collectivités à remplir cette obligation de formation de manière conforme et satisfaisante pour le public concerné, la direction ministérielle à l’accessibilité (DMA) publie un référentiel (« Référentiel des attendus relatifs à la formation obligatoire à l’accueil des personnes handicapées dans les établissements recevant du public et les réseaux de transports publics », en ligne sur www.ecologique-solidaire.gouv.fr). La formation permet l’acquisition de techniques et de postures. Elle remplit les objectifs pédagogiques suivants : connaître et comprendre les spécificités des différents handicaps ; savoir s’adapter à une diversité de situations d’accueil et d’accompagnement dans son cadre professionnel ; adapter sa communication verbale et non verbale (gestes, postures, attitudes) en fonction d’une situation particulière ; acquérir les principaux gestes, postures et techniques d’accompagnement appropriés vis-à-vis des spécificités de chaque famille de handicap ; savoir proposer une offre de service adaptée.
Une adaptation au contexte local
En revanche, les employeurs territoriaux ont la liberté de choisir les modalités de la formation : en direct, à distance (e-learning, MOOC…) ou une combinaison des deux. Pour les collectivités qui recrutent ponctuellement des étudiants ou des saisonniers, la formation à distance présente l’avantage de la souplesse. En outre, elle permet d’individualiser les parcours d’apprentissage selon les rythmes et les contraintes de chacun. Dans les autres cas, la formation dispensée en direct, qui reste la plus onéreuse, facilite les interactions avec le formateur et une logique de groupe qui peut s’avérer utile pour constituer un réseau d’expertise ou de relais internes. Pour réduire les coûts, certains agents pourront être formés à l’extérieur puis assurer la formation de leurs collègues en interne. Autre moyen de limiter les dépenses dans les services de transport : choisir un organisme de formation qui intègre une partie consacrée à l’accueil des personnes handicapées dans la formation initiale minimum obligatoire (Fimo) des chauffeurs ou dans leur formation continue obligatoire (FCO).
Avant de choisir une offre de formation, la collectivité a intérêt à interroger les agents en contact avec des personnes en situation de handicap. Leurs retours d’expérience seront utiles. La DMA insiste en effet sur la nécessité de prévoir une mise en situation des agents. En outre, l’évaluation préalable à la délivrance des attestations de formation doit porter sur le contenu théorique (les différentes formes de handicap, la réglementation) et pratique. À noter que toutes les attestations de formation devront être jointes au registre d’accessibilité de l’établissement.
Des critères de sélection
Par ailleurs, le référentiel fournit des critères permettant de sélectionner un organisme de formation. Certains bénéficient du label de qualité OPQF (office professionnel de qualification des organismes de formation), sont référencés dans le catalogue des OPCA (organisme paritaire collecteur agréé) ou se prévalent d’une certification ISO 9001. Au-delà de ces critères objectifs, la DMA recommande d’évaluer la notoriété des organismes de formation et leur ancienneté. La collectivité devra notamment s’informer sur le parcours et l’expertise des formateurs. Les objectifs pédagogiques affichés devront être conformes à ceux du référentiel. Lors de l’examen des devis, la collectivité se montrera attentive aux modalités prévues en cas d’annulation. Enfin, certaines mesures de suivi proposées peuvent aider à départager les offres : remise d’un livret aux agents, accès à une plateforme en ligne ou à des modules de e-learning permettant d’actualiser ou de contrôler leurs acquis, visite sur site du formateur.
Jean-Philippe ARROUET le 09 mai 2019 - n°1126 de La Lettre de l'Environnement Local
- Conserver mes publications au format pdf help_outline
- Recevoir par mail deux articles avant le bouclage de la publication.help_outline
- Créer mes archives et gérer mon fonds documentairehelp_outline
- Bénéficier du service de renseignements juridiqueshelp_outline
- Bénéficier du service InegralTexthelp_outline
- Gérer mon compte abonnéhelp_outline